Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones generales ("Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por goldenPanda Casino, accesible a través del sitio web golden-panda-casino.es ("el Casino", "nosotros", "nuestro").

1.2 Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Casino, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Jugador / Usuario / Usted: persona física que se registra o juega en el Casino.
  • Cuenta: cuenta personal de juego abierta y mantenida por el Jugador.
  • Juegos: todos los juegos de casino, en vivo y otros productos de juego disponibles en el Casino.
  • Operador: la empresa titular y gestora del Casino.
  • Bono:

3. Elegibilidad del Jugador

3.1 Solo pueden jugar personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la edad legal mínima para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la edad más alta.

3.2 Es responsabilidad del Jugador asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos, agentes, socios y empresas vinculadas no pueden registrarse ni participar en los Juegos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Se permite una única Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2 Al registrarse, debe facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4 Nos reservamos el derecho de verificar su identidad en cualquier momento, solicitando documentos como DNI, factura reciente o comprobante de método de pago.

4.5 Las cuentas con información falsa serán cerradas y las ganancias confiscadas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1 Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su Cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales actualizados.

5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar Cuentas por sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 Si olvida su contraseña, puede recuperarla mediante la opción “Olvidé mi contraseña” o contactando con soporte.

6. Depósitos

6.1 Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Titular de la Cuenta.

6.2 Aplican límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección de Bancos para más detalles.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4 No concedemos crédito ni prestamos dinero.

6.5 Los fondos deben utilizarse únicamente para apostar; actividades sospechosas pueden conllevar suspensión de Cuenta.

7. Retiros

7.1 Los retiros se efectuarán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito.

7.2 Se aplican límites mínimos y máximos; consulte la sección de Bancos.

7.3 Los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y cumplimiento normativo, pudiendo solicitar documentación adicional.

7.4 Procesamos los retiros con diligencia, pero no somos responsables por retrasos de terceros proveedores de pago.

7.5 Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1 Una Cuenta sin actividad durante 6 meses consecutivos se considera inactiva.

8.2 Las Cuentas inactivas pueden sufrir cargos administrativos mensuales deducidos del saldo.

8.3 Se notificará con antelación antes de aplicar cualquier cargo.

8.4 Las Cuentas con saldo cero pueden cerrarse tras un período de inactividad.

8.5 Para reactivar una Cuenta dormida, contacte con soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida, sesión y autoexclusión.

9.2 Si cree tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3 Para más información y recursos, visite nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1 Queda prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, o ilegales tales como:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación o trampa en los juegos
  • Apertura de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2 Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar Cuentas y retener fondos en caso de sospecha de mala conducta.

10.3 Compartir su Cuenta o permitir que otra persona juegue en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1 Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.

11.2 El abuso de bonos, incluyendo la apertura de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho a cancelar o recuperar bonos si detectamos abuso o manipulación técnica.

11.4 Los bonos pueden tener fechas de caducidad y restricciones en juegos específicos.

12. Integridad de los Juegos

12.1 Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2 Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No nos hacemos responsables de pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima será el importe de su último depósito.

13.3 No somos responsables del contenido ni la seguridad de sitios web externos enlazados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1 Sus datos personales se recogen y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3 Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los derechos sobre marcas, logotipos, textos y materiales del sitio pertenecen a goldenPanda o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Disputas

16.1 Para cualquier queja, contacte con Atención al Cliente.

16.2 Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de manera rápida y justa.

16.3 Si no queda satisfecho, podrá acudir a servicios independientes de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente.

16.4 Toda comunicación relacionada con quejas debe ser por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Los cambios relevantes serán notificados y el uso continuado del Casino implica aceptación.

17.3 Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contacte con nosotros a través de:

19. Legislación Aplicable y Regulación

19.1 goldenPanda opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), cumpliendo con la normativa española vigente en materia de juego online.

19.2 Para consultar la regulación oficial, visite la página de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

19.3 Recomendamos a los usuarios acceder a recursos de juego responsable, como los ofrecidos por la Fundación Juego Responsable.

Al registrarse y jugar en goldenPanda Casino, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.